Leiter/in ICT-Services 80-100%

WWZ • Zug, CH • vor 4W

Das sind deine Aufgaben:

Fachliche und personelle Führung von vier Mitarbeiternden des ICT-Service Desk Teams
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Service Desks und der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Unterstützung und Beratung der internen Anwender bei IT-Fragen und Problemen
Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung der Service Desk Prozessen und Tools
Durchführung von Schulungen und Workshops für Anwender
Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern
Verantwortung für den 1st-Level Support und Eskalationsmanagement
Mitarbeit bei der Umsetzung der IT-Strategie

Das bringst du mit:

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk Management
Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung (FH/HF)
Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion
Erfahrung im Umgang mit IT-Service Management Prozesse und Tools (z.B. ITIL)
Kenntnisse im Microsoftumfeld unter anderem mit EntraID (AD), Intune
Analytisches und lösungsorientiertes Denken
Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Betriebssysteme und IT-Sicherheit
Bereitschaft, nach erfolgter Einarbeitung im Pikettdienst mitzuarbeiten
Deutsche Muttersprache

Das erwartet dich:

Ein vertrauensvolles Arbeitsklima mit modernen Arbeitsplätzen und zeitgemässer Infrastruktur
Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit von Home-Office
Die persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen
Eine strukturierte Einführung in deine neuen Aufgaben und dein Arbeitsumfeld
Ein offenes Ohr für deine Ideen und die Chance, diese in Taten umzusetzen