Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr bereits seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für den privaten und professionellen Einsatz. Um Kunden stets mit innovativen Lösungen zu begeistern, werden dabei deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt gesetzt und die Grenzen des bisher Machbaren immer wieder neu definiert. Kühl- und Gefriergeräte von Liebherr gelten in der Branche und bei Kunden als Symbol für höchste Qualität – heute in Europa und morgen weltweit.
Für unsere Business Area WE suchen wir Sie an unserem Standort in Nussbaumen als Teamlead Technical Support.
Aufgaben:
- Leitung eines Teams aus technischen Beratern, Service- und Ersatzteil Administratoren sowie technischen Trainern
- Aktive Steuerung des Servicepartners (sowie Händler, Installateure, Endnutzer und Erstausrüster) vor Ort in der Schweiz/ Italien and in Spanien
- Durchführung von Fehlerdiagnosen Definierung von Reparaturmassnahmen
- Dokumentierung und Erfassung von Beschwerden sowie Prüfung und Genehmigung von Service Reports
- Bearbeitung und Deeskalierung von komplexen Beschwerden
- Auswertung und Reporting der typischen Service KPI
- Prüfung von Rücklieferungen bzw. Korrektur der Servicediagnose
- Ausführung von Nacharbeiten in regionalen Lägern
- Schulung von Serviceunternehmen, Händlern und Installateuren
- Durchführung und Koordination von Service Audits
- Teilnahmen an Qualitätsmeetings (intern/extern)
- Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen (NPS-Score)
Qualifikation:
- Abgeschlossenes Studium / Techniker TS in der Fachrichtung Elektro- oder Kältetechnik
- Berufserfahrung in einer Funktion als technischer Berater, bevorzugt bereits als Teamleiter
- Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
- Ausgeprägtes Kommunikations- und Teamverhalten
- Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Englischkenntnisse; Spanisch und Italienisch von Vorteil
- Reisetätigkeit von ca. 40 %
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Ragavi Thavendran.
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen via E-Mail nicht akzeptiert werden.
One Passion. Many Opportunities.
